최근 명성조사와 관련된 일이 있어 여러 자료를 찾아 보고 있지요. 기업의 명성을 진단한다라는 것, 정말 쉬운 일이 아닙니다. 자료 보다가 '대화'라는 개념과 관련해 흥미로운 내용이 있어 적습니다.

// 조직과 공중간의 관계성(Relationship)를 유지(maintenance)하는 전략, 즉 '관계 전략(relational strategies)'의 핵심 요소 중의 하나가  'Conversational Human Voice' (번역하기 애매하네요) 이다. 그것은 커뮤니케이션 환경 상에서 전달될 수 있는 인간적인 대화 태도를 강조하기 위해 개발된 개념으로, 핵심 내용은 아래와 같다.

 1) 본인의 느낌과 생각을 개방하는 것이고
 2) 대화를 하는 행동 자체에 관심을 가지는 것이고
 3) 때론 잘못을 인정하고
 4) 비판에 대해 즉각적인 피드백을 하는
 5) 상대를 인간적으로 대우하는
 6) 그리고 경쟁사와 링크를 할수 있는 것이다. //

몇 년 사이 인터넷 상에서 가장 많이 쓰는 단어가 아마도 '대화'일 겁니다. 사실 '대화'는 관계 설정에 언제나 중요했지요. 문제는 그 대화가 어떤 대화냐는 것이죠. 'Human voice'가 가득찬 대화여야 한다는 것. 블로그 대화가 바로 이것입니다.