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 위기관리 개념에 대한 단상
Crisis perspective |
2008/01/25 10:01
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1. 다시 한번 들어다 본 위기관리 개념... 일이 잘 풀리지 않을 때, 그 용어의 개념에서부터 출발하다보면, 답을 찾는 경우가 많다. 그리고 그 개념을 잘 설명한 이론서, 개론서 하나 정도는 일독하고 목차 정도 확실하게 익히고 있는 것도 필요할 듯...
2. '위기관리' 전반적인 지식이 없으면서 매체 컨트롤, 메시지 컨트롤, 이해관계자 대응 등에만 집중해 온 것은 아닌지, 직관에 의해서, 암묵적 경험 지식에 의해서, 이렇게 해야 합니다. 라고 말하는 것이 전문가의 적절한 조언인지 그것도 의문이다. 온라인 이슈이건, 안티 카페이건, 클레임 고객이건, 고발 취재하는 미디어 이건 문제는 이슈와 위기 상황 전체를 조망하고 큰 크림을 그려주는 시각이 필요할 듯...
Crisis management
조직에 영향을 끼칠 수 있는 사건 또는 사고가 발생되었거나 발생할 수 있는 징후가 존재한다고 판단할 때에, 알맞은 의사결정을 통해 조직에 끼쳤거나 끼칠 수 있는 영향을 제거 또는 최소화하는 일련의 절차 또는 프로세스
Crisis management system or program
위기관리를 실행할 수 있는 전체적인 프로세스와 프레임워크를 포함한 개념이며 위기관리를 수행하는 조직, 인식과 문화정착 프로그램 (교육), 위기관리시스템 구축 절차, 감사(audit) 및 모의 훈련(시뮬레이션, 트레이닝) 등을 포함
Preparation is a Process, not an Event.
위기관리 사전 준비는 '위기 정보'의 취합 과정, 의사결정의 과정, 조직 구성원의 위기 인식 형성 과정, 경영진의 위기 리더십 고취 과정, 이슈 규명 과정, 이해관계자 대응 과정 등에 개입하는 행위. |
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위기관리에 대한 기업의 요구
Crisis perspective |
2007/12/18 13:36
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지난 주에는 어느 한 기업체에서 위기관리 사전준비 관련한 서비스를 의뢰하고 싶다고 해서 방문하고 왔습니다. 그 기업의 요청 사항은 불만고객, 단속 기관, 소비자단체들의 다양한 이슈 제기 또는 불평 등을 적절하게 대응할 수 있는 시스템을 만들어 달라는 것이었습니다.
회사로 돌아오는 길에 여러가지 생각이 들었죠. 더이상 Media 중심의 crisis comm plan 만으로는 기업의 요구, 위기 현장을 다 반영할 수 없다는 것은 명확해지는 듯 했습니다. 결국 Stakeholder -centric-Crisis 가 되어야 하는 것이겠지요. 이제는 이슈 현장에서 해당 이해관계자들을 어떻게 초기 대응할 것인가, 어떤 프로세스로, 어떤 전략적 의사결정으로 해결내 나갈 것인지를 어느 정도 명확하게 답을 찾아 제시해 주어야 합니다.
stakeholder 중심으로 의사결정의 기준, 대응 절차 및 초기 커뮤니케이션 방식 그리고 사후 조치 (내부 조직 내에서의 위기 보고 방식) 등을 보다 세밀하게 제시하지 않으면 우리가 제공하는 위기관리 사전 준비 서비스는 인식 교육 수준에서 그칠 수 밖에 없을 것입니다.
crisis communication manual 개발은 해당 기업의 산업적 속성, 위기 발생 원인 및 이해관계자의 위기 행동 유형에 따라 다르게 진행되어야 하겠습니다.
그런데, 생각은 이렇게 했지만, 구체적으로 어떻게 문제를 해결해 줄 수 있는지 좀 막연하기는 합니다. 이번주 안에는 방문한 기업에게 일정한 제안을 해야 하는데, 고민이 많네요.
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| 조직과 사람의 안(in)에 대한 시선 : 시선은 나(주체)와 세상(타자)를 연결하는 커뮤니케이션입니다.다양한 주체의 커뮤니케이션에 대한 작은 시선들을 이야기하려고 합니다. |
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