1. 다시 한번 들어다 본 위기관리 개념... 일이 잘 풀리지 않을 때, 그 용어의 개념에서부터 출발하다보면, 답을 찾는 경우가 많다. 그리고 그 개념을 잘 설명한 이론서, 개론서 하나 정도는 일독하고 목차 정도 확실하게 익히고 있는 것도 필요할 듯...
2. '위기관리' 전반적인 지식이 없으면서 매체 컨트롤, 메시지 컨트롤, 이해관계자 대응 등에만 집중해 온 것은 아닌지, 직관에 의해서, 암묵적 경험 지식에 의해서, 이렇게 해야 합니다. 라고 말하는 것이 전문가의 적절한 조언인지 그것도 의문이다. 온라인 이슈이건, 안티 카페이건, 클레임 고객이건, 고발 취재하는 미디어 이건 문제는 이슈와 위기 상황 전체를 조망하고 큰 크림을 그려주는 시각이 필요할 듯...
Crisis management
조직에 영향을 끼칠 수 있는 사건 또는 사고가 발생되었거나 발생할 수 있는 징후가 존재한다고 판단할 때에, 알맞은 의사결정을 통해 조직에 끼쳤거나 끼칠 수 있는 영향을 제거 또는 최소화하는 일련의 절차 또는 프로세스
Crisis management system or program
위기관리를 실행할 수 있는 전체적인 프로세스와 프레임워크를 포함한 개념이며 위기관리를 수행하는 조직, 인식과 문화정착 프로그램 (교육), 위기관리시스템 구축 절차, 감사(audit) 및 모의 훈련(시뮬레이션, 트레이닝) 등을 포함
Preparation is a Process, not an Event.
위기관리 사전 준비는 '위기 정보'의 취합 과정, 의사결정의 과정, 조직 구성원의 위기 인식 형성 과정, 경영진의 위기 리더십 고취 과정, 이슈 규명 과정, 이해관계자 대응 과정 등에 개입하는 행위. |
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