같이 일하는 동료들, 특히 주니어들에게 기회가 있을 때마다 진행한 업무를 마무리 하고 나면 꼭 다시 '복기'를 하라고 말합니다. 미란 대리가 관련하여 글을 올렸더군요. 조금 더 부연 설명을 하자면 이런 것입니다. 기자간담회를 마치고 나면, 클라이언트에게 제공할 보고서 만들고 끝내는 것이 아니라, 나를 위해서 다시 정리를 하는 것이죠. 학생들 앞에서 '기자간담회란 무엇인가'라는 주제로 본인이 강의를 한다면, 어떻게 강의안을 만들 것인지 생각해 보라는 것입니다. 회사의 선배 누군가가 만들어 놓은 다양한 워크시트나 문서를 보고 일을 하였더라도 다시 '본인이 생각하는 기자간담회 매뉴얼'을 만드는 그 행위 과정이 중요합니다. 그 과정을 통해서 업무의 프로세스를 확인하고 학습하는 것입니다. 어떤 순서로 일을 하는가는 매우 중요합니다. 그 '순서'가 일의 성과와 효율성을 담보하기 때문입니다. 그리고 그 '순서'에 대한 경험과 노하우 때문에 우리는 그에 대한 프로페셔널 Fee를 받는 것입니다. 이것을 'Process Knowledge'라고 말합니다. Consulting practice에서 가장 중요한 개념입니다. 이것이 보다 정교할수록 체계적이고 논리적일수록 그 Work의 교환가치가 커지게 됩니다. 왜 어느 회사는 500만원에 기자간담회를 하고 어느 회사는 1,000만원이 필요한가? 그것은 바로 working process 상에서 얼마나 정교하게 처리해 나가고 클라이언트와 미디어 간의 managing를 얼마나 치밀하게 하는가에 있다는 것입니다. 분명 차이가 있다고 봅니다. '복기'를 통해 프로세스 지식을 더욱 키웁시다. HS.